Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 11 de octubre de 2026.

Alcance de la política y productos o servicios cubiertos

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de StageRipzo.info para la adquisición de historias de detectives de tiendas, incluyendo libros digitales, suscripciones a series narrativas, paquetes de contenido exclusivo y servicios relacionados con la entrega de materiales de Store Detective Stories. Cubre tanto compras únicas como recurrentes destinadas a usuarios en Uruguay y describe las condiciones bajo las cuales se procesan pagos y reembolsos.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se agregan cargos ocultos por procesamiento de pago, pero pueden aplicarse tarifas de conversión si se utiliza una moneda extranjera. Cualquier cargo adicional por envío físico de materiales impresos se detalla claramente antes de la confirmación de la compra.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad financiera. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar una compra, el usuario recibe una confirmación inmediata por pantalla y un mensaje de confirmación posterior. El contrato se forma cuando StageRipzo.info envía la confirmación del pedido y el contenido digital se pone a disposición o se inicia el servicio. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin penalidad.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar compras dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción del producto o inicio del servicio, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital descargado, este derecho puede limitarse si se ha iniciado la descarga o reproducción.

Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan cuando el contenido presenta defectos de calidad, no corresponde a la descripción o se produce un error de facturación. Quedan excluidos los productos personalizados, descargas completadas de historias digitales y suscripciones activas más allá del período de prueba. Las promociones especiales no son reembolsables una vez canjeadas.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario disponible en la página de Contactos proporcionando detalles del pedido, motivo de la solicitud y número de transacción. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos legales y acompañarse de cualquier prueba relevante como capturas de pantalla del contenido defectuoso.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

StageRipzo.info revisará cada solicitud en un plazo de diez días hábiles. Se inspeccionará el historial de acceso al contenido y se notificará la decisión por el medio indicado en el formulario. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicarán los motivos con referencia a esta política.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta quince días hábiles, aunque las transferencias bancarias locales pueden acreditarse antes. El usuario recibirá confirmación cuando los fondos estén disponibles.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Para suscripciones a Store Detective Stories, el reembolso proporcional se calcula desde la fecha de cancelación. Las ofertas promocionales de contenido digital no admiten reembolso una vez activadas. Si una suscripción falla en renovarse por problemas técnicos, se extiende el acceso sin costo adicional.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se notificará al usuario para reintentar con otro método. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resulta en suspensión temporal de la cuenta y revisión por el equipo de seguridad, sin perjuicio de los derechos del consumidor uruguayo.

Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta plenamente los derechos inalienables establecidos en la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, incluyendo el derecho a información clara, a retractarse en los plazos previstos y a reclamar ante autoridades competentes si corresponde. Ninguna cláusula limita estos derechos.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contacto en la página de Contactos del sitio. StageRipzo.info puede actualizar la política para reflejar cambios legales o operativos, notificando las modificaciones en esta misma página. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio.